Histoire client
En six semaines, l’atelier est passé d’un carnet de commandes papier à une boutique qui prend les mesures, les délais et les paiements d’acompte toute seule.
Chaque table était dessinée, chiffrée et suivie par téléphone. Les demandes arrivaient par messagerie, par courrier et parfois sur un coin de plan, et la gérante passait ses soirées à tout recopier.
L’atelier voulait garder ses gestes : proposer des dimensions, des essences de bois et des finitions, sans transformer chaque commande en rendez-vous.
Je ne recopie plus rien. Les commandes arrivent avec tout ce qu’il faut pour couper le premier plateau.
La boutique a été montée autour du devis : le client choisit l’essence, la longueur et la finition, et voit le prix et le délai se mettre à jour. Un acompte est demandé à la commande, le solde à la livraison.
Les photos de l’atelier ont été prises sur place, un samedi, avec ce qui servait déjà aux commandes de la semaine.
Nos clients comprennent enfin pourquoi un délai est un délai.
Les commandes arrivent complètes : plus de question sur les mesures, plus de devis à refaire. Les soirées servent à dessiner, pas à recopier.
L’atelier a gardé une règle simple : chaque pièce part avec la photo de sa fabrication.
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