Ce qui change quand on commande chez nous
Trois engagements que nous tenons au quotidien, avec les réponses concrètes à vos questions.
Un suivi de commande qui répond avant que vous ne demandiez
Chaque colis a sa page : où il en est, qui le porte, quand il arrive. Vous n’écrivez plus au service client pour le savoir.
- Le lien de suivi part dès l’expédition
- Les changements d’adresse jusqu’à la préparation
- Un contact humain en cas de retard
Des retours simples, sans formulaire interminable
Trente jours pour changer d’avis. L’étiquette se génère en deux clics, le remboursement suit la réception du colis.
- Étiquette de retour prépayée
- Échange de taille en une étape
- Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
Un atelier qui répare ce qu’il fabrique
Une couture qui lâche, une boucle qui casse : nous remettons en état, et nous disons ce que cela coûte avant de commencer.
- Devis avant toute intervention
- Pièces d’origine quand elles existent
- Un seul interlocuteur du début à la fin